Устранение ошибки 10 Триколор ТВ

Ошибка 10_логотип

В Триколор «Ошибка 10» возникает по разным причинам: начиная от неоплаченного пакета услуг и заканчивая неверно установленной смарт-картой. Ситуации рассматриваются отдельно, исключая другие возможные варианты неполадок подключения и работы телевещания.

Причины ошибки 10

Код ошибки 10 появляется в том случае, если пакет услуг не был оплачен. Пользователь теряет доступ к телевещанию, может просматривать только четыре первых канала. Причины:

  1. Пакет услуг не подключен или не оплачен.
  2. Деньги на пополнение оказались на нецелевом счету.
  3. Приемник неисправен или ключи активации не были получены.
  4. Карты с четвертой и третьей цифрой «00».

Последняя причина встречается на старых версиях приемников, по типу GS 8304, 8306, 8307. Решение ошибки номер 10 в таком случае возможно через сервисный центр и техническую поддержку.

В остальных, пользователь может разобраться с неисправностью самостоятельно. Для этого потребуется Личный кабинет и ресивер в активном режиме.

Методы решения

Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.

При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.

Способ 1: проверить баланс

Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.

Проверка счета:

  1. Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
  2. Перейти во вкладку «Оплатить».Оплата по номеру id Триколор ТВ
  3. Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
  4. Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

  • текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
  • дата следующей оплаты;
  • подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.

Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.

Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

  1. Авторизоваться на стартовой странице.
  2. Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
  3. Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
  4. Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Выбрать раздел «Помощь».
  3. В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.Создание обращения в Триколор ТВ
  4. Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

  1. Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
  2. Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
  3. Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.

Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:

  1. Зайти в ЛК.
  2. Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
  3. Ввести ID-приемного оборудования.

Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Видео: Триколор ТВ ошибка на экране

В видео представлены распространенные ошибки и методы их устранения. В список вошел не только «10», но и другие. Пользуясь инструкциями и рекомендациями, пользователь сможет настроить работу оборудования самостоятельно:

Поможет только замена приемника

Если ошибка не исчезает – проблема заключается в старом типе устройства. Что значит: приемник либо заменить, либо обновить прошивку. Прежде чем покупать новый ресивер или скачивать обновление, нужно проверить все вышеуказанные проблемы.

Обновление версии прошивки:

  1. Зайти на сайт Триколор – «Помощь».Обновить ПО на сайте Триколор
  2. Технические вопросы – Обновление ПО.Обновить программное обеспечение инструкции Триколор

Пользователю предложены инструкции, которыми он может воспользоваться для получения новой версии. Информация о необходимости обновления появляется на канале «333».

Распространённые методы:

  1. Вытащить устройство из сети и включить снова.
  2. Переключиться на канал «333», выбрав его из общего списка.
  3. Если на экране появилось сообщение об обновлении – нажать ОК.

Во время получения новой версии запрещено отключать устройство. Обновление ПО модуля не занимает более пяти минут, общее время – 20, с учетом приемника.

На экране будет показан ход выполнения задачи, что значит окончательный срок для установки нового программного обеспечения.

Если каналы все еще не появились, а обновление не помогло – нужно создать обращение в техническую поддержку. Специалисты подскажут, как исправить, а при необходимости – прибудут для решения проблемы. В Триколор ТВ ошибка 10 относится к одной из распространенных, поэтому редко требует помощи со стороны поставщика услуг.

Автор: привет. Я технический специалист в области настройки и установки Триколор ТВ. Жду ваших вопросов, постараюсь ответить на все! Пишите сюда 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все ответы по Триколору
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: